عزلة رقمية بدوار بن بوشعيب بإقليم آسفي.. شكايات متكررة وغياب استجابة يفاقم معاناة الساكنة

يعيش دوار بن بوشعيب، التابع لجماعة البخاتي بإقليم إقليم آسفي، على وقع معاناة مستمرة بسبب ضعف شبكة الاتصالات وغياب تغطية الجيل الرابع (4G)، في وضع باتت الساكنة تصفه بـ”العزلة الرقمية” التي أثرت بشكل مباشر على تفاصيل حياتهم اليومية.

وأكد عدد من المتضررين أنهم تقدموا بشكايات متكررة إلى شركة اتصالات المغرب عبر الرقم المخصص لخدمة الزبناء (888)، دون تلقي أي تجاوب عملي ينعكس على أرض الواقع. كما تم رفع شكاية رسمية إلى الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات عبر البوابة الوطنية للشكايات، غير أن الوضع – بحسب إفاداتهم – ظل دون تغيير يُذكر.

زيارة ميدانية وتصريحات أثارت الجدل

وحسب مصادر محلية متطابقة، فقد حلّ تقني تابع للمصلحة التقنية للشركة بالدوار بتاريخ 12 نونبر 2025 للوقوف على الوضع الميداني. غير أن الساكنة تفاجأت – وفق شهادات متطابقة – بقيامه بقياس جودة الشبكة خارج المنازل فقط، في حين أن الإشكال الحقيقي يتمثل في ضعف أو انعدام الصبيب داخل البيوت، مع تسجيل انقطاعات متكررة في المكالمات الهاتفية.

وأفاد عدد من السكان أن التقني صرّح لأحدهم بعبارة مفادها: “إلا مخدمتش ليكم اتصالات المغرب سيرو لانوي”، في إشارة إلى اللجوء للجهة المنظمة، وهو ما اعتبرته الساكنة أسلوباً غير مسؤول ولا ينسجم مع واجب الإنصات والتفاعل الإيجابي مع شكايات المواطنين.

تأثيرات مباشرة على التمدرس والخدمات

ويشتكي سكان الدوار من غياب تام لتغطية 4G، والاكتفاء بشبكة 3G ضعيفة لا تفي بالحاجيات الأساسية، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على المنصات الرقمية في التعليم والخدمات الإدارية. وأكد أولياء أمور أن أبناءهم يواجهون صعوبات كبيرة في متابعة دروسهم أو تحميل الموارد التعليمية، فيما يجد مهنيون صعوبة في إنجاز معاملاتهم الإلكترونية.

كما أشار السكان إلى أن ضعف الشبكة لا يقتصر على متعهد واحد، بل يشمل شركات أخرى، ما يعمق الإحساس بالتهميش الرقمي ويطرح تساؤلات جدية حول العدالة المجالية في توزيع خدمات البنية التحتية للاتصالات بالمناطق القروية.

مراسلات رسمية دون نتائج
وسبق لجمعية الدوار أن راسلت رئيس جماعة البخاتي بطلب موقع من طرف المتضررين، كما تم توجيه مراسلة إلى السلطة المحلية قصد إحالتها على عمالة الإقليم، غير أن الوضع بقي على حاله إلى حدود الساعة، وسط تنامي حالة الاحتقان.

دعوة لفتح تحقيق إداري وتفعيل آليات المراقبة

أمام هذا الواقع، تطالب ساكنة دوار بن بوشعيب بفتح تحقيق إداري في طريقة معالجة الشكايات، خاصة فيما يتعلق بطريقة قياس جودة الشبكة والاكتفاء باختبارات خارج المنازل، وهو ما لا يعكس – حسب تعبيرهم – الوضع الحقيقي للخدمة المقدمة للمشتركين.

كما تجدد الساكنة مناشدتها للجهات المعنية، وعلى رأسها شركة اتصالات المغرب والوكالة الوطنية لتقنين المواصلات، من أجل إرسال لجنة تقنية محايدة لإجراء قياسات دقيقة داخل المنازل، والوقوف ميدانياً على حجم الخصاص، مع ترتيب المسؤوليات عند الاقتضاء.

إن تمكين المواطنين من خدمة إنترنت مستقرة وتغطية عادلة ليس ترفاً، بل حق أساسي يندرج ضمن مقومات التنمية والعيش الكريم في العصر الرقمي، خصوصاً في العالم القروي الذي ما يزال يراهن على تقليص الفوارق المجالية والالتحاق بركب التحول الرقمي الوطني.