منظومة شكاية تفوز بجائزة التدبير المبتكر إفريقيا

توجت المنظومة الوطنية للشكايات“chikaya.ma“ بجائزة “التدبير المبتكر” التي نظمتها الجمعية الإفريقية للإدارة العامة والتدبير (AAPAM) على هامش مؤتمرها الأربعين خلال الفترة الممتدة من 03 إلى 06 دجنبر 2019 بالقاهرة (جمهورية مصر العربية).

وبلغ عدد المبادرات المتبارية لنيل الجائزة 57 مبادرة، تُوّجت بعد فرز النتائج أربع دول خلال فعاليات تسليم الجوائز، هي المغرب، وزامبيا ومصر، وموريسيوس. وفاز المغرب عن تجربته الرائدة في مجال تدبير الشكايات .

وتهدف المنظومة الوطنية للشكايات حسب بلاغ وزارة الاقتصاد والمالية وإصلاح الإدارة، إلى تمكين المرتفقين من تقديم وتتبع شكاياتهم إلكترونيا، كما تتيح للإدارات العمومية إمكانية معالجة الشكايات بطريقة مندمجة. وقد وصل عدد الإدارات العمومية المنخرطة في هذه المنظومة 116 إدارة عمومية، فيما بلغ عدد الشكايات المتوصل بها منذ انطلاقها، في 09 يناير 2018، 179935 شكاية، تمت معالجة ما يناهز 76 في المائة منها.